Términos y condiciones
Última actualización: julio 2026
1. Qué es La Merchería
La Merchería (el “Servicio”) es una plataforma online operada por Via Cotone (el “Proveedor”) que permite a empresas (los “Clientes”) crear y administrar tiendas de canje de productos por puntos para sus propias redes de distribuidores, clientes o equipos (los “Usuarios Finales”). Cada tienda opera en un subdominio propio bajo mercheria.store. El uso del Servicio implica la aceptación de estos términos.
2. Cuentas y registro
El Cliente declara que la información provista al registrarse es veraz y que quien crea la cuenta tiene facultades para obligar a la empresa que representa. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde sus cuentas, incluidas las cuentas que cree para sus Usuarios Finales.
3. Período de prueba y suscripción
Las tiendas nuevas incluyen un período de prueba gratuito de 14 días, sin necesidad de cargar medios de pago. Finalizada la prueba, el uso del Servicio requiere una suscripción paga según el plan vigente informado al Cliente. El Proveedor puede suspender tiendas con suscripción impaga, previa notificación. Los precios pueden actualizarse con aviso previo razonable.
4. Programas de puntos: responsabilidad del Cliente
Los puntos, sus reglas de asignación, los premios ofrecidos y la relación con los Usuarios Finales son definidos y administrados exclusivamente por cada Cliente. Los puntos no constituyen dinero, medio de pago ni instrumento financiero: son unidades de medida internas del programa de cada Cliente. El Proveedor brinda la herramienta tecnológica y no es parte de la relación entre el Cliente y sus Usuarios Finales, ni garante de la entrega de premios cuando la logística está a cargo del Cliente.
5. Producción y envíos (fulfillment)
El Cliente puede gestionar la producción y entrega del merchandising por su cuenta, o contratar dichos servicios a Via Cotone. En este último caso, las condiciones comerciales (precios, plazos de producción y entrega, mínimos) se acuerdan por separado en cada cotización.
6. Marca y contenido del Cliente
El Cliente conserva la titularidad de sus marcas, logos, imágenes y contenidos, y otorga al Proveedor una licencia limitada para alojarlos y mostrarlos con el único fin de operar su tienda. El Cliente declara contar con los derechos necesarios sobre todo el contenido que cargue y mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamos de terceros por dicho contenido.
7. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Los datos de cuentas se utilizan únicamente para operar el Servicio y no se venden a terceros. Los titulares de datos pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación y supresión escribiendo a hola@lamercheria.com. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos de los titulares de datos. Respecto de los datos de los Usuarios Finales cargados por cada Cliente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y el Proveedor como encargado.
8. Uso aceptable
No está permitido usar el Servicio para actividades ilícitas, ofrecer productos prohibidos, vulnerar derechos de terceros, intentar acceder a datos de otras tiendas o degradar la infraestructura. El Proveedor puede suspender cuentas que violen estas reglas.
9. Disponibilidad y responsabilidad
El Proveedor procura una disponibilidad continua del Servicio pero no garantiza operación ininterrumpida ni libre de errores. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente se limita a los montos abonados por el Cliente en los tres (3) meses previos al hecho que la origine. Nada en estos términos limita los derechos que asisten a los consumidores bajo la Ley 24.240.
10. Baja y arrepentimiento
El Cliente puede dar de baja su suscripción en cualquier momento, con efecto al final del período abonado. Si la contratación fue realizada a distancia, puede además ejercer el derecho de revocación dentro de los diez (10) días corridos desde la contratación, conforme al art. 34 de la Ley 24.240 y la Resolución 424/2020, a través del botón de arrepentimiento, sin costo alguno y con reintegro de lo abonado.
11. Modificaciones
El Proveedor puede actualizar estos términos; los cambios relevantes serán comunicados al Cliente con antelación razonable. El uso posterior del Servicio implica la aceptación de los términos vigentes.
12. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad de Córdoba, salvo las normas de orden público que establezcan otra jurisdicción en favor del consumidor. Consultas: hola@lamercheria.com. Defensa de las y los consumidores: para reclamos podés ingresar acá.